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Política de ReembolsosRefund Policy
Resumen: 14 días de reembolso completo en cualquier compra con tarjeta si no has consumido créditos de esa compra. Las suscripciones se cancelan cuando quieras (siguen activas hasta el fin del periodo pagado). Los pagos cripto son técnicamente irreversibles y solo se reembolsan donde la ley lo exige. Los errores de cobro se devuelven siempre.
1. Quién procesa tu pago
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; el vendedor del registro es Inappbot Inc. (Travocato) y el cargo aparece en tu estado de cuenta como TRAVOCATO. Los reembolsos que aprobemos conforme a esta política los ejecutamos a través de Stripe, al mismo medio de pago de la compra. Los pagos con criptomonedas los procesa NOWPayments.
2. Packs de créditos
- Reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra si no has consumido ningún crédito del pack.
- Al consumir créditos de un pack empiezas a beneficiarte del contenido digital de inmediato; en la medida que tu ley lo permita, ese consumo implica renuncia al derecho de retracto por la parte consumida. Con consumo parcial dentro de los 14 días podremos ofrecer, a nuestra discreción razonable, un reembolso proporcional.
- Los créditos caducados (12 meses) no son reembolsables.
3. Suscripciones (Pro mensual/anual)
- Puedes cancelar en cualquier momento; la suscripción sigue activa hasta el fin del periodo ya pagado y no se cobran renovaciones posteriores. No hay prorrateo del periodo en curso, salvo donde la ley lo exija.
- Primera compra: reembolso completo dentro de los 14 días si no consumiste créditos de suscripción de ese periodo.
- Renovaciones: si una renovación te tomó por sorpresa, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cargo; con consumo nulo o mínimo del periodo renovado la reembolsamos.
4. Lifetime
Reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra si no hubo consumo significativo de créditos. Aplica además la garantía de la sección 5 de los Términos (cese definitivo del servicio dentro de los 24 meses siguientes a la compra → reembolso proporcional).
5. Pagos con criptomonedas
- Las transacciones cripto son técnicamente irreversibles y su valor fluctúa. Por ello, los pagos vía NOWPayments no son reembolsables, salvo: (a) error de cobro imputable a nosotros (cobro duplicado, producto no entregado), o (b) donde la ley aplicable exija el reembolso.
- Cuando proceda, el reembolso se calculará sobre el precio en USD del producto pagado, menos comisiones de red, en la criptomoneda original o por el medio razonable que acordemos.
6. Errores de cobro
Cobros duplicados, importes incorrectos o productos no acreditados se corrigen o reembolsan siempre, sin condiciones de plazo de esta política. Escríbenos con el comprobante.
7. Contracargos (chargebacks)
Antes de disputar un cargo con tu banco, contáctanos: resolvemos más rápido que un contracargo. Los contracargos manifiestamente infundados sobre créditos ya consumidos pueden derivar en la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de tus derechos legales.
8. Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor en tu país de residencia (por ejemplo, las leyes estatales de protección al consumidor en EUA, la PROFECO en México, o las normas de consumo de la UE, incluida la excepción de contenido digital ejecutado del derecho de retracto). Donde esas normas te den más de lo que esta política ofrece, prevalecen.
9. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@travocato.com (asunto: «Reembolso») desde el correo de tu cuenta.
- Incluye el correo de la cuenta y el número de transacción del comprobante.
- Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se ejecutan por el mismo medio de pago; el plazo de abono depende de tu banco o red.
Summary: 14-day full refund on any card purchase if you haven't consumed credits from that purchase. Subscriptions can be canceled anytime (they stay active until the end of the paid period). Crypto payments are technically irreversible and are refunded only where the law requires it. Billing errors are always refunded.
1. Who processes your payment
Card payments are processed by Stripe; the seller of record is Inappbot Inc. (Travocato) and the charge appears on your statement as TRAVOCATO. Refunds we approve under this policy are executed through Stripe, back to the original payment method. Cryptocurrency payments are processed by NOWPayments.
2. Credit packs
- Full refund within 14 days of purchase if you have not consumed any credit from the pack.
- Consuming pack credits means you start benefiting from the digital content immediately; to the extent your law allows, that consumption waives the withdrawal right for the consumed part. With partial consumption within 14 days we may, at our reasonable discretion, offer a proportional refund.
- Expired credits (12 months) are not refundable.
3. Subscriptions (Pro monthly/annual)
- You can cancel anytime; the subscription stays active until the end of the paid period and no further renewals are charged. No proration of the current period, except where required by law.
- First purchase: full refund within 14 days if you consumed no subscription credits that period.
- Renewals: if a renewal caught you by surprise, write within 14 days of the charge; with zero or minimal consumption of the renewed period we refund it.
4. Lifetime
Full refund within 14 days of purchase if there was no significant credit consumption. The guarantee in section 5 of the Terms also applies (permanent service shutdown within 24 months of purchase → proportional refund).
5. Cryptocurrency payments
- Crypto transactions are technically irreversible and fluctuate in value. Payments via NOWPayments are therefore non-refundable, except: (a) billing errors attributable to us (duplicate charge, product not delivered), or (b) where applicable law requires a refund.
- Where a refund proceeds, it is calculated on the USD price of the product paid, minus network fees, in the original cryptocurrency or by a reasonable means we agree on.
6. Billing errors
Duplicate charges, wrong amounts or non-delivered products are always corrected or refunded, regardless of this policy's time limits. Write to us with the receipt.
7. Chargebacks
Before disputing a charge with your bank, contact us: we resolve faster than a chargeback. Manifestly unfounded chargebacks over already-consumed credits may lead to account suspension, without prejudice to your legal rights.
8. Your statutory rights
Nothing in this policy limits the mandatory consumer rights of your country of residence (for example U.S. state consumer-protection laws, PROFECO in Mexico, or EU consumer rules including the digital-content exception to the withdrawal right). Where those rules give you more than this policy, they prevail.
9. How to request a refund
- Write to support@travocato.com (subject: “Refund”) from your account email.
- Include the account email and the transaction number from the receipt.
- We answer within 10 business days. Approved refunds go back to the original payment method; posting time depends on your bank or network.